人工智能 （AI） 将在未来十年内彻底改变金融服务行业。转型将是广泛的 - 影响从客户体验到管理运营的方方面面。

当然，该行业对技术进步并不陌生。多年来，我们看到了网上银行、移动应用程序和数字钱包的兴起，所有这些都显着改变了客户与银行的互动方式。

然而，AI 有望将这种转变提升到一个全新的水平。通过利用Lloyds Banking Group的AI，我们可以为所有客户创造更加个性化、高效和安全的银行体验。

下面，我将探讨 AI 将对整个集团和更普遍的金融服务产生重大影响的关键领域。

AI 如何改变客户体验？

AI 在金融服务领域最显著的影响将是客户体验。具体来说，AI 代理将了解客户需求、偏好和背景，提供个性化指导并执行填写表格甚至申请抵押贷款等任务。

这种转变将使客户旅程非线性、高度个性化且更难预测。代理人全面了解客户的历史和偏好，可以提供量身定制的建议并代表他们自主完成任务。好消息是，这种级别的个性化和效率将重新定义银行体验，使其更快、更直观和用户友好。

新兴的 AI 技术

虽然客户体验是主要关注点，但其他新兴的 AI 技术也将对金融服务业的从业人员产生重大影响。AI 将减少人工干预并提高效率。

考虑处理客户投诉的传统流程。它通常涉及多个步骤和大量的手动工作。借助 AI，可以简化此过程，从而更快地解决问题并提高客户满意度。

道德考虑

在金融服务中实施 AI 当然需要考虑道德和风险。这是因为 AI 模型可能并不总是按预期运行，可能会提供错误信息或有偏见的评估。AI 的应用可能会出现道德问题，例如根据种族或民族对个人进行评分。例如，用于信用评分的 AI 模型可能会无意中偏爱某些人群，从而导致不公平的结果。

为了防止此类情况，制定强有力的道德准则和风险缓解策略至关重要。这包括对 AI 模型的定期审计、决策方式的透明度以及确保 AI 应用程序与更广泛的社会价值观保持一致。

这就是为什么劳埃德银行集团成立了数据和道德风险委员会以及人工智能保障框架，以降低相关风险并确保强有力的道德是我们为解决这些问题所做的一切的核心。

Agentic AI 如何影响金融服务？

代理 AI 是指能够做出自主决策和采取行动，同时不断从交互中学习以实现特定目标的系统。这些系统通常由多个代理组成，可以执行通常由人类处理的各种任务。

例如，一个代理可能提供财务指导，另一个代理可能处理抵押贷款申请，第三个代理可以管理客户流程。当这些代理一起工作时，他们可以像人类个人助理一样执行复杂的任务，连接不同的系统并有效地执行各种功能。这种能力使代理 AI 在金融服务等行业中特别有影响力，它可以简化运营并增强服务交付。

什么是 Agentic AI？

“代理 AI 是指能够做出自主决策和采取行动，同时不断从交互中学习以实现特定目标的系统。”

AI 将如何提高金融包容性和可及性？

AI 可帮助金融机构更深入地了解客户行为和偏好。通过分析有关客户互动、交易和宏观经济状况等外部因素的数据，AI 可以提供可作的见解。

反过来，这将使银行能够提供个性化的财务建议、推荐相关服务，甚至在客户需求出现之前预测客户需求。这种主动参与可以显着增强客户体验并建立更牢固的关系。

通过了解这些客户行为和偏好，银行可以定制他们的服务，以满足数字化程度较低的客户或喜欢不同交互方式的客户的需求。这种个性化确保所有客户都能获得所需的支持，无论他们对数字银行的熟悉程度如何。

AI 在金融服务中的集成

虽然存在道德和风险方面的考虑，但 AI 在金融服务中的好处非常巨大。随着 AI 的不断发展，它将在塑造银行业的未来方面发挥关键作用，使其更加个性化、高效和包容性。

将 AI 集成到金融服务中不仅仅是采用新技术;这是关于重新构想整个银行体验。从个性化的客户互动到简化的后台运营，AI 有可能彻底改变行业的方方面面。

然而，必须以敏锐的道德和风险影响来驾驭这一转型，确保负责任地使用 AI 并造福所有人。随着我们向前发展，金融服务行业必须利用 AI 的潜力，同时保持对道德标准和以客户为中心的价值观的坚定承诺。