利用AI重新構想銀行業務
人工智能 （AI） 將在未來十年內徹底改變金融服務行業。轉型將是廣泛的 - 影響從客戶體驗到管理運營的方方面面。
當然，該行業對技術進步並不陌生。多年來，我們看到了網上銀行、移動應用程序和數字錢包的興起，所有這些都顯著改變了客戶與銀行的互動方式。
然而，AI 有望將這種轉變提升到壹個全新的水平。通過利用Lloyds Banking Group的AI，我們可以為所有客戶創造更加個性化、高效和安全的銀行體驗。
下面，我將探討 AI 將對整個集團和更普遍的金融服務產生重大影響的關鍵領域。
AI 如何改變客戶體驗？
AI 在金融服務領域最顯著的影響將是客戶體驗。具體來說，AI 代理將了解客戶需求、偏好和背景，提供個性化指導並執行填寫表格甚至申請抵押貸款等任務。
這種轉變將使客戶旅程非線性、高度個性化且更難預測。代理人全面了解客戶的歷史和偏好，可以提供量身定制的建議並代表他們自主完成任務。好消息是，這種級別的個性化和效率將重新定義銀行體驗，使其更快、更直觀和用戶友好。
新興的 AI 技術
雖然客戶體驗是主要關註點，但其他新興的 AI 技術也將對金融服務業的從業人員產生重大影響。AI 將減少人工幹預並提高效率。
考慮處理客戶投訴的傳統流程。它通常涉及多個步驟和大量的手動工作。借助 AI，可以簡化此過程，從而更快地解決問題並提高客戶滿意度。
“考慮處理客戶投訴的傳統流程。它通常涉及多個步驟和大量的手動工作。借助 AI，可以簡化這壹流程，從而更快地解決問題並提高客戶滿意度。
道德考慮
在金融服務中實施 AI 當然需要考慮道德和風險。這是因為 AI 模型可能並不總是按預期運行，可能會提供錯誤信息或有偏見的評估。AI 的應用可能會出現道德問題，例如根據種族或民族對個人進行評分。例如，用於信用評分的 AI 模型可能會無意中偏愛某些人群，從而導致不公平的結果。
為了防止此類情況，制定強有力的道德準則和風險緩解策略至關重要。這包括對 AI 模型的定期審計、決策方式的透明度以及確保 AI 應用程序與更廣泛的社會價值觀保持壹致。
這就是為什麽勞埃德銀行集團成立了數據和道德風險委員會以及人工智能保障框架，以降低相關風險並確保強有力的道德是我們為解決這些問題所做的壹切的核心。
Agentic AI 如何影響金融服務？
代理 AI 是指能夠做出自主決策和采取行動，同時不斷從交互中學習以實現特定目標的系統。這些系統通常由多個代理組成，可以執行通常由人類處理的各種任務。
例如，壹個代理可能提供財務指導，另壹個代理可能處理抵押貸款申請，第三個代理可以管理客戶流程。當這些代理壹起工作時，他們可以像人類個人助理壹樣執行復雜的任務，連接不同的系統並有效地執行各種功能。這種能力使代理 AI 在金融服務等行業中特別有影響力，它可以簡化運營並增強服務交付。
什麽是 Agentic AI？
“代理 AI 是指能夠做出自主決策和采取行動，同時不斷從交互中學習以實現特定目標的系統。”
AI 將如何提高金融包容性和可及性？
AI 可幫助金融機構更深入地了解客戶行為和偏好。通過分析有關客戶互動、交易和宏觀經濟狀況等外部因素的數據，AI 可以提供可作的見解。
反過來，這將使銀行能夠提供個性化的財務建議、推薦相關服務，甚至在客戶需求出現之前預測客戶需求。這種主動參與可以顯著增強客戶體驗並建立更牢固的關系。
通過了解這些客戶行為和偏好，銀行可以定制他們的服務，以滿足數字化程度較低的客戶或喜歡不同交互方式的客戶的需求。這種個性化確保所有客戶都能獲得所需的支持，無論他們對數字銀行的熟悉程度如何。
AI 在金融服務中的集成
雖然存在道德和風險方面的考慮，但 AI 在金融服務中的好處非常巨大。隨著 AI 的不斷發展，它將在塑造銀行業的未來方面發揮關鍵作用，使其更加個性化、高效和包容性。
將 AI 集成到金融服務中不僅僅是采用新技術;這是關於重新構想整個銀行體驗。從個性化的客戶互動到簡化的後臺運營，AI 有可能徹底改變行業的方方面面。
然而，必須以敏銳的道德和風險影響來駕馭這壹轉型，確保負責任地使用 AI 並造福所有人。隨著我們向前發展，金融服務行業必須利用 AI 的潛力，同時保持對道德標準和以客戶為中心的價值觀的堅定承諾。
請先 登錄後發表評論 ~