盧森堡資產服務業數位轉型困難重重，研究顯示進展停滯
儘管業界普遍認識到數位化的重要性，盧森堡的資產服務業仍在實現全面數位化營運模式的道路上舉步維艱。安永（EY）近日發布的一項研究指出，該行業的數位採用步伐緩慢，許多公司仍高度依賴人工流程，且數位項目的資金支持嚴重不足。
這項調查針對2024年12月至2025年3月期間在盧森堡的48家資產服務公司進行，結果顯示僅有21%的公司表示已實現大部分或全部營運流程的數位化；相較之下，有41%的受訪者稱其僅實現少數流程自動化，大多仍依賴手動操作。對於這一管理著逾5.7萬億歐元資產的產業而言，這一數據顯示出顯著的數位落差。
雖然部分技術應用已有所進展，盧森堡資產服務業的整體數位成熟度得分依然停留在2.3分（滿分5分），與前一年持平。EY在報告中指出，儘管公司在策略協調與技術方面有所改進，但在真正實現數位轉型目標方面仍面臨重大挑戰，特別是在落實以客戶為中心的實踐與運用技術推動創新方面。
資金短缺：阻礙數位進程的關鍵瓶頸
報告指出，數位項目缺乏充分資金支持是當前最迫切的問題之一。僅有33%的公司表示其數位化項目獲得了完整資金支持。這一資金缺口尤其令人擔憂，因為市場對人工智慧（AI）、自動化與高階數據平台等技術的需求日益增加，這些技術對提升生產力與創造服務附加價值至關重要。
同時，報告還發現，在2024至2025年間，推出數位產品與服務的資產服務公司數量有所下降。EY分析指出，這可能反映了資源限制或對部分產品可行性的重新評估。若持續對數位解決方案採取保守態度，恐將削弱該行業在快速變化的金融環境中的競爭力。
數位實施策略多元但分歧明顯
研究亦指出，資產服務公司在數位轉型過程中採取的策略不盡相同。40%的受訪者表示採用集中式的數位專案開發模式，近三分之一則選擇與金融科技公司合作。雖然內部開發可保留控制權並實現定制化，但整合人工智慧等先進技術往往需要龐大投資與資源，反映出業界在控制力與資源配置之間的艱難權衡。
這種混合式實施策略凸顯出資產服務公司在如何建立可持續營運架構上仍在摸索，顯示數位轉型不僅是技術問題，更關乎整體營運模式的重塑與組織能力的提升。
「以客為本」理念面臨倒退
「以客為中心」的理念也是資產服務公司關注的重點之一。然而，2025年認為自身「以客為本」的公司僅佔40%，低於2024年的近一半。EY推測，這一變化可能反映出隨著數位能力提升，企業對自身服務模式的認知也更趨清晰，開始意識到當前的「以客為本」方式尚未與數位工具同步升級。
盧森堡資產服務業的未來之路
盧森堡資產服務業的上述挑戰表明，其數位轉型仍需長期努力。對人工流程的高度依賴及數位項目的資金不足是目前實現潛力的最大障礙。但隨著全球金融環境持續變化，制定全面數位戰略已成為不容忽視的必要選項。
對於來自國際的資產管理人與投資者而言，理解盧森堡資產服務業所面臨的困境至關重要。作為一個管理著逾5.7萬億歐元資產的金融重鎮，該國的發展狀況對全球金融服務體系具有重要指標意義。盧森堡的數位轉型不僅是本地的改革樣本，也為其他市場在推動技術採用、資源配置與客戶導向發展方面提供了可供參照的實例。
其轉型最終的成敗，將深刻影響盧森堡作為全球資產服務樞紐的競爭力與吸引國際投資者的能力，亦為正處於類似數位轉型過程中的其他金融市場提供了一面鏡子。
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